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智慧型手機換機速度越來越快，但通路商沒有因此受惠，反而更競爭，因為賣手機的管道，已經不只通訊行，電信業者不願「受制於人」紛開旗艦店，空間動則60坪以上，創造話題，就在小通訊行倍受擠壓，只得轉攻賣配件時，手機品牌也來分一杯羹，在直營門市打造咖啡吧，使得連鎖通訊行，也開始打造大坪數店面，除了有互動專區還賣家電用品，用多元服務增加來客數。

通訊行員工：「體驗一下。」

iPad連上電視玩遊戲，通訊行變身全能3C店。通訊行員工：「你的照片、影片，在這裡可以用大螢幕輕鬆看到。」

除了平板，手機也用大電視秀功能，跟現有的手機通路展示台相比，少了防盜線，試用更自在。

通訊公司總經理廖慶章：「系統商也都在開直營店，不是這樣大型連鎖服務的店，可能會逐漸受到市場擠壓，還要有差異化的服務。」

「找賣點」是因為手機通路，不再只有「通訊行」，電信業者也來分杯羹，傳統通訊行只要2到10坪就能做生意，但近幾年電信品牌，旗艦店至少60坪起跳，坪數落差到30倍，讓通訊行不變不行。

通訊行業者楊智崴：「這種手機街可能都沒什麼人，因為電信他們多廣告，就配(資費)又送什麼都很便宜。」記者：「那什麼變成你們的主力，配件嗎？」楊智崴：「對，配件。」

賣手機比例下降，小通訊行即使空機多降1000元，還是不敵智慧型手機綁約市場，過去配件只佔2成業績，現在卻反過來增加8成，但勁敵只增不減。

記者董寧之：「像這家手機直營店，為了客戶的休息區，還特地打造一間咖啡店。」

手機品牌客服中心旁，就是咖啡吧，不是手機顧客也能消費，估計多了「喝咖啡」客人，商品能見度再衝2成，而手機市場夯，業者拚服務吸客，更創造話題。